Keskväljak 15, Paide linn, Paide linn, Järva maakond 72711
Koolitus “Tulemuslik müük ja klienditeenindus”
Koolitusel käsitletavad teemad:
Sissejuhatus
- Mis on teenus/teenindamine ja mis müük/müümine.
- Mis sarnast ja mis neid tegevusi eristab; kuidas neid tegevusi ühildada.
- Kas need tegevused on meeskonnatöö ja kuidas see mõjutab ettevõtte mainet ja kuvandit.
- Mida ootavad teenindajalt kliendid
Klientide ootused heale teenindusele ja lahendustele. - Kuidas luua kliendiga sõbralik ja usalduslik õhkkond ning vähendada pingeid.
Positiivne teenindamine
- Teenindaja ettevalmistus tulemuste saavutamiseks.
- Enese häälestamine tulemuslikuks kliendikontaktiks ja selle olulisus.
Mida saab ise mõjutada ning kontrollida ja mida mitte.
Olulised hoiakud, mis aitavad endas tasakaalu hoida; oma suhtumise kujundamine. - Positiivse kontakti loomine kliendiga.
Vestluse alustamine ja meeldiva esmamulje loomine. - Kliendi vajaduste selgitamine ja olukorra mõistmine.
Kliendi soovid, ootused-vajadused ja põhjused.
Miks inimesed ja ettevõtted ostavad?
Olulised oskused, mida kasutada et klienti mõista; küsimuste küsimine
Kliendi soovi või probleemi täpsustamine.
Kuulamise olulisusest. - Kliendile sobiva lahenduse pakkumine; konkreetsete olukordade analüüs
“Näita kliendile, millist väärtust ja ainulaadsust sa pakud – pakutava omadus ja kasulikkus kliendile - Lisamüügi võimaluste leidmine ning konkreetse pakkumise tegemine.
Kuidas teha aktiivmüüki ja mis selle ära võib rikkuda. - Kohtumise lõpetamine kliendiga, mis siin oluline on.
- Mis värvi on kuri klient ja kuidas temaga toime tulla.
- Kokkulepped ja edasised tegevused kliendiga, kes seekord ei ostnud, kuid mõistis sinu poolt pakutava omadusi ning kasulikkust.
- Osaleja personaalne kokkuvõte, mida otsustan edaspidi muuta oma tegevustes.
Koolitaja tutvustus:
Guido Paomees on lõpetanud Tartu Ülikooli arhitektuuriajaloo erialal.
Tema müügi-alane tegevus algas 1995. aastal kui Wm.Wrigley Co pakkus võimalust tegutseda Eesti müügiesindajana ja -juhina. Selle perioodi tulemuseks oli Eesti meeskonna loomine ja 5 aastaga turuosa suurendamine üle 50%. Aastatel 2000-2003 juhtis Guido regiooni direktorina Kesk-Aasias Uzbekistani, Turkmeenia, Kirgiisia ja Tadźikistani piirkonda. Euroopast oluliselt erinev keskkond andis hea kogemuse juhina edasi arenemiseks. Varasemalt on ta töötanud ajaloolasena ja Hiiu Maakonnavalitsuse välissuhete- ja kultuurinõunikuna. Koolitusmaastikul on Guido aktiivselt tegev olnud alates aastast 2005. Koolitajana teeb ta peamiselt ajakasutuse, müügi- ja meeskonnatöö ning enesearengukoolitusi ja pikemaajalisi ettevõttesiseseid arendusprojekte, seda nii eesti, vene kui inglise keeles.
Päevakava:
10:00 koolitus
11:30 paus
11:45 koolitus
13:15 lõuna
14:00 koolitus
15:30 lõpp
Osalevatele ettevõtetele arvestatakse osalemist kui vähese tähtsusega riigiabi (VTA). Sündmust viiakse ellu “Kaasrahastanud Euroopa Liit” toel.
